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陈俸平:苦乐在售后服务路上
发布时间:2013-09-12   浏览次数:5411  返回
 

背着发电机、打孔机、线缆等工具,走在那崎岖不平山路上,不断锻炼臂力和脚力,同时一路上欣赏着风光无限美好的山村。背着15公斤重的打孔机攀爬上高耸90的铁塔,不断挑战着负重登高的极限,站在塔上耳畔风声倏倏响起……这是售后服务人员陈俸平日常工作的真实写照。

      陈俸平做售后服务五个月了,对工作有了更深的理解:售后服务是自由的职业,没有固定上、下班时间的约束,也没有领导的监督,但寂寞和孤单会不时来袭。铁塔售后服务更是一项锻炼人、挑战的人极限的行业,烦恼是少不了的:一遇到塔材缺陷时,总少不了项目部和施工队的冷言冷语,这真让人心里憋屈。

      其实铁塔制造行业的要求虽没造飞机做火箭般精密,但加工中误差23毫米也会影响塔材的连接。比如铁塔休息平台上的花纹板与角钢的连接就会因3毫米误差而装不上螺栓;SZC3的角钢101#也会因端头长30毫米而无法立塔;主材对接处的三层铁或四层铁因几这毫米孔眼会对不上,至于错孔、漏孔、切角出现问题也是在所难免。这些问题或来自图纸设计,或来自车间加工,或因运输搬运所致。这些小问题如果是一个单件产品单独检验也许都在允许的加工误差范围内,只是在整体组装时,误差一累积,问题就出来了。这些小问题无形中增加了他的售后服务的难度和工作强度。

      陈俸平对这些问题没有时间去抱怨,他认为及时处理问题是售后服务的根本。他在工作中体会出良好的沟通才是售后服务的关键。因做一项工程的售后服务,都是单枪匹马,只有跟项目部和施工队建立良好关系,并得到他们的协助,才能大事化小,小事化了,否则就像“110一样四处救急救火。而这种良好的关系建立既能最大限度地保护客户的利益,也能有效树立我公司的良好形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

      在售后服务工作中,塔材在现场使用过程中出现的那些微不足道的不足,他都得直接反馈,使公司在生产上及时改进,使得公司产品不断适合现场的安装,进而满足市场的需求。

       “售后服务有苦有乐,作为服务人员不要患得患失,要保持一种良好的心态,树立一个明确的目标——让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!”这是陈俸平工作中得到的深切体会和追求的目标。

泰昌铁塔商务部 供稿

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